En LA CUESTA ESPJ queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://cocinaslacuesta.es/tienda/ por consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo poniéndose en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: lacuestacb@gmail.com
Teléfono: +34 625 652 052
En la comunicación deberá facilitar, al menos, el número de pedido y los datos necesarios para identificar el producto que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, LA CUESTA ESPJ facilitará al cliente las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.
Condiciones de los productos devueltos
El cliente deberá conservar y manipular el producto con la diligencia necesaria mientras permanezca en su poder.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y sus accesorios, documentación y demás elementos incluidos con el producto, ya que facilitarán su correcta protección durante el transporte de devolución.
La aceptación de la devolución estará sujeta a las condiciones y excepciones previstas por la legislación vigente.
Gastos de devolución en caso de desistimiento
Cuando la devolución se produzca como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento y no exista ningún defecto o error imputable a LA CUESTA ESPJ, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Debido al peso y dimensiones de determinados electrodomésticos, algunos productos pueden requerir un servicio específico de transporte para su devolución.
En estos casos, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con LA CUESTA ESPJ. Le informaremos sobre el procedimiento de recogida y sobre el coste aplicable según las características del producto, sus dimensiones y peso, el lugar de recogida y las tarifas aplicadas por la empresa de transporte.
No se aplicará este coste al cliente cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o incorrecto por una causa imputable al vendedor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto, ha resultado dañado durante el transporte o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Correo electrónico: lacuestacb@gmail.com
Teléfono: +34 625 652 052
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar información sobre el pedido y, cuando resulte necesario, fotografías u otra información que permita comprobar el estado del producto.
Una vez analizada la incidencia, LA CUESTA ESPJ gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando proceda la devolución por un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por una causa imputable al vendedor, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.
Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste adicional.
En caso de desistimiento, el reembolso comprenderá los pagos recibidos que legalmente corresponda devolver, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Cambios de productos
LA CUESTA ESPJ no realiza cambios directos de un producto por otro por decisión del cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente podrá tramitar la devolución conforme a las condiciones descritas en esta política y realizar, si lo desea, un nuevo pedido del producto que prefiera.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
Productos nuevos
Los productos comercializados a través de nuestra tienda online son productos nuevos.
Las garantías y derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto se regirán por la legislación vigente y son independientes del derecho de desistimiento regulado anteriormente.
Zona de entrega
Actualmente realizamos ventas y entregas exclusivamente en las zonas indicadas durante el proceso de compra dentro de España peninsular.
No realizamos envíos a Canarias.
La disponibilidad del servicio de entrega y su coste se mostrarán durante el proceso de compra según el destino y las condiciones aplicables al pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar previamente con nosotros:
LA CUESTA ESPJ
NIF/CIF: E06776249
Dirección: Calle Era Alta, 50, Camarena (Toledo)
Correo electrónico: lacuestacb@gmail.com
Teléfono: +34 625 652 052
Recomendamos indicar en la comunicación el número de pedido, nombre del cliente, producto afectado y motivo de la solicitud, para que podamos tramitarla correctamente.